Ne dorim ca fiecare comandă să fie o experiență cât mai simplă și transparentă. Dacă dorești să returnezi un produs, te rugăm să consulți condițiile de mai jos.
1. Dreptul de retur
Produsele comandate online pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
Pentru inițierea unui retur, clientul trebuie să transmită o solicitare folosind una dintre metodele de contact disponibile pe site.
2. Condițiile de acceptare a returului
Pentru ca un produs să poată fi returnat, acesta trebuie să fie, pe cât posibil:
- în aceeași stare în care a fost primit;
- fără deteriorări provocate de client;
- împreună cu ambalajul și accesoriile aferente, dacă acestea există;
- ambalat corespunzător pentru transport.
Produsele care prezintă urme evidente de utilizare, deteriorări sau lipsuri pot face obiectul unei diminuări a valorii rambursate, în măsura permisă de lege.
3. Parfumuri desigilate sau utilizate
În cazul parfumurilor, anumite produse desigilate sau utilizate pot fi exceptate de la retur atunci când sunt îndeplinite condițiile prevăzute de legislația aplicabilă pentru produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă.
Fiecare solicitare va fi analizată în funcție de starea produsului și de situația concretă.
Recomandăm verificarea produsului și a ambalajului înainte de îndepărtarea sigiliilor.
4. Cum inițiezi un retur
Pentru a solicita returul unei comenzi, contactează-ne și transmite:
- numele folosit la comandă;
- numărul comenzii, dacă este disponibil;
- produsul pe care dorești să îl returnezi;
- motivul returului, opțional;
- datele necesare pentru identificarea comenzii.
După înregistrarea solicitării, vei primi informațiile necesare pentru expedierea produsului.
5. Expedierea returului
Produsele trebuie ambalate corespunzător astfel încât să nu fie deteriorate în timpul transportului.
Nu trimite produse fără o protecție adecvată, în special în cazul recipientelor din sticlă.
Instrucțiunile privind modalitatea de expediere vor fi comunicate după solicitarea returului.
6. Costul returului
Costul transportului pentru retur este stabilit conform condițiilor afișate pe site și legislației aplicabile.
În cazul în care magazinul oferă o promoție de retur gratuit, aceasta se aplică numai în condițiile menționate în oferta respectivă.
Dacă returul este cauzat de primirea unui produs greșit, deteriorat sau de o eroare imputabilă magazinului, situația va fi soluționată fără costuri nejustificate pentru client.
7. Rambursarea banilor
După primirea și verificarea produselor returnate, rambursarea va fi efectuată conform metodei și termenului prevăzut de legislația aplicabilă.
Rambursarea poate include sumele datorate pentru produsele returnate și, acolo unde este cazul, costurile de livrare conform prevederilor legale.
Magazinul poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la prezentarea unei dovezi privind expedierea acestora, în condițiile permise de lege.
8. Modalitatea de rambursare
Rambursarea se realizează, de regulă, utilizând o metodă corespunzătoare modului în care a fost achitată comanda.
În cazul comenzilor achitate ramburs, poate fi necesară furnizarea unui cont bancar pentru efectuarea transferului.
Datele transmise pentru rambursare trebuie să fie corecte.
9. Produse deteriorate la primire
Dacă produsul primit este deteriorat, spart sau prezintă o problemă vizibilă, recomandăm contactarea magazinului cât mai rapid.
Pentru soluționarea situației pot fi solicitate fotografii clare cu:
- produsul;
- ambalajul produsului;
- coletul exterior;
- eticheta de transport.
Aceste informații ne ajută să verificăm situația și să oferim o soluție cât mai rapidă.
10. Produs greșit
Dacă ai primit un alt produs decât cel comandat, contactează-ne înainte de utilizarea sau desigilarea acestuia.
După verificarea comenzii, vom comunica pașii necesari pentru returnare și soluționare.
11. Produse lipsă din comandă
Dacă observi că un produs lipsește din colet, contactează-ne și transmite detaliile comenzii.
Vom verifica situația și vom reveni cu o soluție după analizarea informațiilor disponibile.
12. Schimbul produselor
În funcție de situație și de disponibilitatea stocului, poate fi posibilă înlocuirea unui produs.
Dacă schimbul direct nu este disponibil, produsul poate fi returnat, iar clientul poate plasa o nouă comandă.
13. Produse cumpărate în cadrul promoțiilor
Produsele achiziționate la reducere beneficiază de drepturile aplicabile comenzilor online.
În cazul promoțiilor de tip pachet, cadou sau ofertă condiționată de cumpărarea mai multor produse, valoarea rambursată poate fi recalculată în funcție de produsele păstrate și condițiile promoției, în limitele permise de lege.
14. Refuzul unui retur
Un retur poate fi refuzat sau valoarea rambursată poate fi diminuată în situațiile permise de lege, inclusiv atunci când produsul a fost deteriorat prin manipulare necorespunzătoare sau nu mai poate fi comercializat în aceeași stare din cauza utilizării excesive.
Orice astfel de situație va fi analizată individual.
15. Anularea unei comenzi
Dacă dorești anularea unei comenzi înainte ca aceasta să fie expediată, contactează-ne cât mai rapid.
Dacă produsul a fost deja predat curierului, anularea poate să nu mai fie posibilă, caz în care se vor aplica regulile privind returul.
16. Contact
Pentru orice solicitare privind retururile, produsele deteriorate sau comenzile primite incorect, ne poți contacta folosind metodele disponibile pe site.
Te rugăm să incluzi suficiente informații pentru identificarea rapidă a comenzii și soluționarea solicitării.